世界在進步，科技在進步，高科技的生活世代，電子商務早已在網路發達的當中成為不可或缺的存在!
雅虎亞太區董事總經理鄒開蓮近日（5/7日）上午在雅虎電商跨界論壇中指出，現在消費者的習慣已經全面轉移，電子商務已經變成零售業的最大通路。上週她在韓國首 爾東大門逛街，問了當地的朋友東大門哪間店最好，但當地的朋友卻回答「I only buy online」（我只上網買東西），而這樣的浪潮不只在韓國發生，而是正在席捲全世界，包含台灣。
也正由於電子商務的蓬勃發展，加上社群 網路已經成為網路使用者每天不可或缺的一環，因此不論品牌大小、規模大小，或是商品種類，幾乎所有網路上的零售業者，都逐漸捨棄將行銷預算大量投注在傳統 廣告上的方式，而是開始大量在社群網站上做內容行銷（Content Marketing），利用文章、圖片、微電影......等各種內容，讓消費者對品牌產生認同，但內容行銷的手法也已走到必須改變的關鍵時間點。
來 自荷蘭的社群行銷顧問公司AtMost創辦人彼得森（Patrick Petersen）指出，品牌一樣必須提供各種內容讓消費者覺得這些資訊是「有價值」的，進而真正地消費。但包含tumblr在內的各種社群平台，卻能提 供更多不同的方式。「不是只有品牌能夠產生內容，消費者也能對自己喜歡，甚至厭惡的商品發表更多資訊，」他強調，品牌必須跟消費者一起進行內容行銷，這已 經是必然的趨勢。
「雖然電子商務是一波大浪潮，但零售商還是需要一個好的教練，」鄒開蓮認為，這樣一來才有機會在電子商務中乘風破浪。除 了店家本身的商品力與品牌外，進入電子商務的生態圈還要考慮三個重點：電子商務平台的功能是否完整全面、如何透過消費者洞察與數據了解使用者，以及用故事 來宣傳品牌。
虛實整合 是台灣電子商務發展的當務之急
「很多實體通路的經營者並沒有 察覺，台灣人現在逛街的時間已經比以前少很多了，」雅虎台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁透露，電子商務真正的成功關鍵，與實體店面的經營訣竅其實一 模一樣，就是永遠以消費者為導向。王志仁進一步指出，零售業與服務業在最近幾年已經快速變化，最早1.0的階段是實體零售，2.0時進入了最早期的網路購 物，現在則是3.0版的行動商務與O2O，但整個市場很快就要進入虛實整合，零售服務全面電子商務化 的4.0階段。
「所謂虛實整 合，就是過去電子商務只有零售業，買東西，現在卻可以擴大到服務業，」，王志仁分析，從叫計程車、送洗衣服、去餐廳吃飯，全部可以電子商務化，這時候包含 餐卷票券虛擬化、電子會員卡、行動支付、LBS推播、CRM整合、POS整合等等，都可以讓實體店面全面電子商務化，讓消費者的生活場景全面轉換。
而在這場消費行為模式的改革當中，鄒開蓮與王志仁都表示，雅虎所扮演的角色不應該站在第一線，由於台灣的經濟規模相較其他國家來說相對較小，許多零售業者沒有資金與技術自己開發完整的電子商務解決方案。
「電子商務平台對品牌來說，應該要像水龍頭一盎，打開就有水，」鄒開強調，在這樣的前提之下，雅虎提供的就是讓零售品牌從金流、物流、上架、出貨...等都能 無後顧之憂的後盾。「光環應該是品牌的，雅虎提供的是穩定、好用的平台以及功能，」王志仁指出，消除了零售業者進入電子商務的困難，整體的電子商務就能發 展更快速。
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